Telefon-Training

Seminarziel: 

In diesem praxisorientierten Telefontraining lernen die Teilnehmer, wie sie am Telefon professionell, freundlich und effektiv zu kommunizieren, um Kundenbeziehungen zu stärken und Missverständnisse zu vermeiden.
 

Inhalte: 

• Professionelle Gesprächsführung: Tipps zur Formulierung von klaren und präzisen Aussagen sowie zur Vermeidung von Missverständnissen
• Aktives Zuhören: Techniken, um die Bedürfnisse des Gesprächspartners besser zu verstehen und darauf einzugehen
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern: Strategien zur Deeskalation und zur souveränen Handhabung von Beschwerden.
• Stimme und Ansprechhaltung am Telefon
• Stimmgesundheit und Stimmpflege
• Side-by-Side-Coaching: Individuelle Rückmeldungen zur Verbesserung der telefonischen Kommunikationsfähigkeiten direkt nach dem Kundengespräch

Zielgruppe:
Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter in Kundenservice, Vertrieb, Support und alle, die regelmäßig telefonische Kommunikation führen.

Methoden:
Das Seminar kombiniert theoretische Inputs mit praktischen Übungen und individuellen Feedbackrunden. Die Teilnehmer haben die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten in realistischen Telefonsituationen zu erproben und direktes Feedback zu erhalten.