Konfliktkommunikation

Seminarziel:
In diesem praxisorientierten Seminar zur Konfliktkommunikation lernen die Teilnehmer, wie sie Konflikte mit Kollegen konstruktiv angehen und durch gezielte Kommunikation lösen können. Für ein gutes Arbeits-Klima im Team.

Inhalte: 

• Grundlagen der Konfliktkommunikation: Verständnis der verschiedenen Konflikttypen und deren Ursachen.
• Kommunikationsstile: Erkennen und Anpassen des eigenen Kommunikationsstils in Konfliktsituationen.
• Aktives Zuhören: Techniken, um die Perspektiven aller Beteiligten zu verstehen und Empathie zu zeigen.
• Konstruktive Gesprächsführung: Strategien zur Formulierung von klaren und respektvollen Aussagen, um Missverständnisse zu vermeiden.
• Deeskalationstechniken: Methoden zur Beruhigung von hitzigen Diskussionen 
• Viele praktische Übungen
• Feedbackrunden: Individuelle Rückmeldungen zur Verbesserung der kommunikativen Fähigkeiten in Konfliktsituationen. 

Zielgruppe:
Das Seminar richtet sich an Führungskräfte, Teamleiter, Mitarbeiter in der Kundenbetreuung sowie alle, die regelmäßig mit Konflikten konfrontiert sind und ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern möchten.

Methoden:
Das Seminar kombiniert theoretische Inputs mit interaktiven Übungen und individuellen Feedbackrunden, auch mit Kamera-Feedback.